無論是知名品牌的洗衣連鎖加盟店還是普通的個體洗衣店，在提供洗衣服務(wù)的過程中，難免會與消費(fèi)者發(fā)生洗滌糾紛，包括頑固污漬清洗不凈、衣物染色甚至衣物出現(xiàn)破損等情況。出現(xiàn)類似情況不一定都是洗衣店的責(zé)任，也有可能衣物客觀上已經(jīng)存在一些問題。那我們的洗衣連鎖店創(chuàng)業(yè)者如何盡可能劃清雙方責(zé)任、避免糾紛發(fā)生，或者出現(xiàn)洗滌質(zhì)量問題后如何更好地與消費(fèi)者協(xié)商一致，妥善解決矛盾或糾紛？
有關(guān)消費(fèi)者協(xié)會負(fù)責(zé)人提示：洗衣連鎖店創(chuàng)業(yè)者或洗衣店經(jīng)營者，在向消費(fèi)者提供服務(wù)的時候，首先需遵循洗染業(yè)經(jīng)營“三明”原則，即：當(dāng)場驗(yàn)明衣物狀況、當(dāng)場講明預(yù)見事項(xiàng)、當(dāng)場注明服務(wù)條款，明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。通俗地講，就是面對面全面仔細(xì)地檢驗(yàn)衣物情況，包括：衣物材質(zhì)、織物新舊程度、衣物口袋內(nèi)是否有貴重物品和雜物，衣物鈕扣配件等是否完整，衣物是否存在難以清除的頑固污漬，一些特殊材質(zhì)的衣物甚至面料已經(jīng)很陳舊的衣物，在清洗之后可能發(fā)生敗色破損等風(fēng)險，所需要收取的費(fèi)用等等，都需要一一告知消費(fèi)者，并清楚記錄在洗衣單上。在雙方確認(rèn)簽字后，再接下訂單，按流程進(jìn)行清洗。如果消費(fèi)者送洗的是價值幾千上萬甚至數(shù)十萬元的貴重衣物，洗衣店創(chuàng)業(yè)者最好提醒消費(fèi)者簽訂保價合同，以免事后發(fā)生不測。
當(dāng)然，現(xiàn)在隨著移動網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，O2O網(wǎng)絡(luò)洗衣業(yè)務(wù)的普及推廣，收送衣物往往是快遞物流的工作人員在承擔(dān)，而像國內(nèi)洗衣店加盟連鎖知名品牌潔希亞洗衣連鎖店，現(xiàn)在已經(jīng)在部分地區(qū)投放了智能衣柜，衣物就由消費(fèi)者直接裝袋后投送到了洗衣柜，在這種情況下，洗衣店員工與消費(fèi)者之間如何面對面檢驗(yàn)衣物?這好像已經(jīng)不大現(xiàn)實(shí)?？晌覀兊南匆鹿S或網(wǎng)絡(luò)洗衣企業(yè)依然可以采取可視化系統(tǒng)，通過視頻監(jiān)控，讓消費(fèi)者遠(yuǎn)程查看衣物檢查、預(yù)處理和清洗完工后檢查驗(yàn)收的整個情況。不過，洗衣公司或洗衣店創(chuàng)業(yè)者要投放這樣的系統(tǒng)，也需要付出較大的投資成本，一般的街頭洗衣小店估計(jì)沒有這樣的投資實(shí)力。
總而言之，為了更好地避免發(fā)生洗滌糾紛，明確界定各自的責(zé)任，洗衣工廠、洗衣店加盟連鎖品牌企業(yè)最好規(guī)范化開展洗衣服務(wù)工作，嚴(yán)格遵循“三明”原則，通過洗衣單與消費(fèi)者“先說斷后不亂”，以確保日常經(jīng)營過程中洗衣店利潤不受影響，消費(fèi)者預(yù)期也不受影響，讓我們的洗衣店創(chuàng)業(yè)者在日常經(jīng)營過程中順風(fēng)順?biāo)?/span>