據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年中國(guó)洗衣市場(chǎng)將突破千億元，面對(duì)這樣一個(gè)空間巨大的市場(chǎng)，洗衣O2O也成為了繼打車O2O、外賣O2O之后，新一輪燒錢大戰(zhàn)的主戰(zhàn)場(chǎng)。面對(duì)垂直類洗衣平臺(tái)圈地運(yùn)動(dòng)般的野蠻生長(zhǎng)，各大平臺(tái)也不淡定了，美團(tuán)、京東也相繼開(kāi)通了上門洗衣服務(wù)，未來(lái)洗衣行業(yè)將會(huì)如何發(fā)展，潔希亞帶大家一起做個(gè)解讀。
處在風(fēng)口的洗衣O2O領(lǐng)域，擁有千億元的市場(chǎng)總量。盡管大家都在瘋狂擴(kuò)張，但是O2O洗衣市場(chǎng)仍是萌芽階段，O2O平臺(tái)的總營(yíng)收還不足市場(chǎng)規(guī)模的1%，潛在市場(chǎng)還有巨大的空間。其次，洗衣O2O現(xiàn)在還屬于非標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)新模式，還未形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)業(yè)的角度看，質(zhì)量和口碑將決定平臺(tái)的生死，而平臺(tái)的快速擴(kuò)張勢(shì)必會(huì)降低“服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)。
樹(shù)立良好的服務(wù)和體驗(yàn)
O2O本質(zhì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，線上引流是基本，線下體驗(yàn)才是關(guān)鍵，只有把服務(wù)和體驗(yàn)做到極致了，用戶成為回頭客，O2O才有生存下去的必要。而近期，常有O2O創(chuàng)業(yè)公司倒閉的報(bào)道，而很多平臺(tái)倒閉的真相就是，O2O平臺(tái)通過(guò)燒錢，免費(fèi)等形式獲取了大量的用戶，而在服務(wù)和體驗(yàn)上卻跟不上，當(dāng)資金鏈斷裂，沒(méi)有了燒錢行為，用戶也不可能去體驗(yàn)差的平臺(tái)上消費(fèi)了。
而洗衣O2O等平臺(tái)為了快速擴(kuò)張，也必定會(huì)通過(guò)加盟和合作整合一批線下實(shí)體商家，通過(guò)發(fā)包物流等形式來(lái)滿足平臺(tái)的擴(kuò)張。這類平臺(tái)雖然在取、洗、熨、包、送等一系列工序可以標(biāo)準(zhǔn)要求，但難以控制各環(huán)節(jié)工作人員的工作態(tài)度、取送時(shí)長(zhǎng)等服務(wù)體驗(yàn)，為了市場(chǎng)占有率降低了行業(yè)準(zhǔn)入門檻，很容易出現(xiàn)管理漏洞而導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題。為解決這個(gè)問(wèn)題，有一些企業(yè)自建物流配送團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)本地化服務(wù)的模式，來(lái)確保洗衣過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，2小時(shí)快速取衣，48小時(shí)洗好送回，來(lái)提升洗衣O2O的整體服務(wù)質(zhì)量。
找準(zhǔn)洗衣用戶“痛點(diǎn)”
傳統(tǒng)洗衣作為“痛點(diǎn)”頗多的服務(wù)行業(yè)，大家或許都有過(guò)去洗衣店洗衣服的經(jīng)歷，比如店面營(yíng)業(yè)時(shí)間不能滿足上班族取送衣服，洗衣店由于店面地理位置的不同，價(jià)格不統(tǒng)一，沒(méi)有合理價(jià)位，洗衣店沒(méi)有停車場(chǎng)，很不方便等。面對(duì)這么多洗衣痛點(diǎn)，實(shí)體店面其實(shí)也很難，旺季的時(shí)候，業(yè)務(wù)爆滿，無(wú)法保證洗滌時(shí)間，房租成本又是無(wú)法解決的行業(yè)難點(diǎn)。而這些難點(diǎn)，洗衣O2O恰好解決了大部分實(shí)際的用戶“痛點(diǎn)”。
有人說(shuō)O2O是懶人經(jīng)濟(jì)的表現(xiàn)。外賣O2O，讓用戶足不出戶就能享受各家美食。專車O2O，讓用戶出行更簡(jiǎn)單方便。上門O2O，讓用戶省去排隊(duì)等候的時(shí)間。洗衣O2O則是解放了用戶瑣碎時(shí)間。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，城市中白領(lǐng)平均日工作時(shí)長(zhǎng)在12小時(shí)左右，互聯(lián)網(wǎng)白領(lǐng)工作15個(gè)小時(shí)更是常態(tài)，有的周末還需要加班。而吃飯和娛樂(lè)已經(jīng)占據(jù)了大部分的業(yè)余時(shí)間，洗衣等家務(wù)卻成為了生活的負(fù)擔(dān)，往往會(huì)犧牲掉來(lái)之不易的周末。由此可以看出，洗衣O2O市場(chǎng)容量足夠大，但燒錢培養(yǎng)市場(chǎng)的策略是無(wú)法長(zhǎng)久的，該領(lǐng)域企業(yè)只有瞄準(zhǔn)用戶“痛點(diǎn)”、提升服務(wù)體驗(yàn)、樹(shù)立良好的口碑，才是未來(lái)發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。